Возврат и обмен товара

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право требовать возврата денег или замены не устраивающего его товара.

Это требование распространяется на товары НЕ вошедшие в  «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»  согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 г. за № 1222 и от 06.02.2002 г. №81 .

Согласно данному постановлению «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества «не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар …».

Иными словами, согласно этому Постановлению, покупатель, совершив покупку ювелирного изделия надлежащего качества, не вправе требовать от продавца его обмена на другое изделие или возврата денег.

В своей деятельности мы руководствуемся принципом: «наши клиенты – клиенты на всю жизнь», поэтому всегда стараемся идти навстречу пожеланиям покупателя, заменяя товар или возвращая деньги,  но и оставляем за собой право действовать согласно рамок действующего законодательства, когда клиент, к примеру, попользовавшись изделием из жемчуга полгода, требует его замены, мотивируя это «устаревшим дизайном» или «разонравившимся цветом жемчужины».